買東西，是一件很單純的事情，我們也希望所有的購物都是愉快簡單的!
當產品遇到問題或狀況，可能的原因很多，也請先不要氣憤或難過，無法讓客人滿意，也是我們不願遇見，希望大家都能以平和的心態面對，奇想也會盡我們所能，提供滿意的處理方式。

客服聯絡：

• 奇想網路商城與門市倉管是獨立作業，因此網路購物問題，煩請於網路客服聯繫：客服聯繫表單  (周一~周五 10:00~20:00)。

鑑賞期非試用期：

• 鑑賞期非試用期，商品若經拆封，使用或拆解以致缺乏完整或失去再販售價值時，恕無法退(換)貨。
• 奇想產品出貨前都會仔細品管檢查；尤其樂器類及周邊配件類商品使用過後都會有使用痕跡，因此基本上售出的產品是不予以退換貨，請買家在購物前務必確認清楚型號規格。

保固服務：

• 奇想售出產品均享保固服務。樂器及前級等高階配件，均附上奇想保固卡，保固範圍針對第一位購買者，轉手或超過保固期維修，需依產品性質負擔檢測及維修費用。
• 若因產品瑕疵，基於互相保護原則，請務必於第一時間跟我們以e-mail聯繫，我們接受7日內提出的瑕疵說明，並請附上瑕疵照片以利換貨作業。退換貨商品必須是完整狀態，包裝及內容物(附件、贈品、隨附文件等)都不能缺少或破壞，否則恕不接受退換貨服務。

特殊狀況說明：

根據民國100年1月1日已公告實施的規定，經濟部「零售業網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，規定須將標錯價格處理方式列入網路契約中，消保會審查，正式實施.辦法中特別提及，如果標錯價，網路商店業者可以在消費者訂購程序完成的兩天之內，向消費者提出說明，且拒絕接受訂單。必要時網路業者也可以在特定商品上訂出購買上限，超出購買的數量上限，業者可以拒絕接受訂單。若於消費者訂購程序完成的兩天之內缺貨或無貨，也可以取消訂單。
若需開立報帳用三聯式發票，請提供正確抬頭、統編，開出後若需調整更改，須在七天內提出說明，並自行負擔來回郵資。